Reklamace a vrácení zboží
Jak řešíme reklamace?
Reklamace jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy. Vaše práva vyplývají z občanského zákoníku, ať už jste spotřebitel nebo podnikatel. Na zboží poskytujeme záruku dle zákona, přičemž spotřebitelé mají nárok na záruční dobu 24 měsíců.
Jak postupovat v případě reklamace nebo vrácení zboží?
- Vyplňte reklamační formulář, který si můžete stáhnout zde.
- Přiložte kopii kupního dokladu a fotografie vadného zboží.
- Zašlete zboží spolu s formulářem na adresu:
Gastro Kafe CB, s.r.o.
Litvínovice 32 – Stecherův mlýn
370 01 České Budějovice
Doporučujeme zboží zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě, a případně zásilku pojistit.
Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena v zákonné lhůtě:
- Pro spotřebitele nejpozději do 30 kalendářních dnů.
- Pro podnikatele nejpozději do 90 kalendářních dnů.
O průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
Záruční doba
Na všechny produkty poskytujeme záruční dobu 24 měsíců pro spotřebitele a 12 měsíců pro podnikatele (Na kávovary JURA na IČO poskytujeme 25 měsíců). Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, vady způsobené nesprávným používáním nebo poškození zboží vyšší mocí.
Podrobnosti naleznete v přiloženém záručním listě Záruční_list.
Potvrzení záruky a daňový doklad
Dokladem pro uplatnění reklamace je váš daňový doklad (faktura). Uložte si prosím fakturu po celou dobu záruční lhůty.
Odstoupení od smlouvy – vrácení zboží
Pokud byla smlouva uzavřena distančně (například přes e-shop), máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů pokud nebyl nákup proveden na IČO.
Pro odstoupení od smlouvy postupujte následovně:
- Informujte nás o svém záměru odstoupit na e-mail info@gastrokafe.cz.
- Odešlete zboží na naši adresu uvedenou výše. Náklady na dopravu hradí kupující.
Zboží musí být vráceno kompletní a nepoškozené. V případě vrácení kávovaru, který byl použitý pro výrobu kávy nebo mléčných
nápojů je třeba zejména z hygienických důvodů vyčistit celý stroj, zejména kompletní rozvody mléka, kávových cest, rozebrat a vyčistit spařovací varnou jednotku, zkontrolovat mlecí kameny v kávomlýnku a případně odstranit nánosy vodního kamene v rozvodech vody a další případné nečistoty a mastnoty.
Podrobné informace najdete v našich obchodních podmínkách.
Máte další dotazy? Kontaktujte nás na e-mailu info@gastrokafe.cz nebo telefonicky na čísle uvedeném v kontaktech.